CRM客戶管理系統(tǒng)使公司輕量級(jí)提高銷售效率？

客戶管理是企業(yè)銷售人員日常工作當(dāng)中最重要的事情，不僅包含客戶信息的管理，還包含與客戶之間的關(guān)系處理、跟進(jìn)情況、訂單情況、客戶具體需求等等。那么作為企業(yè)的銷售人員，如何去使用crm系統(tǒng)花費(fèi)更少時(shí)間有效率的去管理客戶呢，下面Rushcrm來(lái)詳細(xì)講解一下。

（一）、碎片化時(shí)間利用

在傳統(tǒng)的企業(yè)當(dāng)中，會(huì)要求銷售人員在每天下班前，對(duì)當(dāng)天拜訪過(guò)客戶的溝通情況以及信息進(jìn)行記錄，并對(duì)當(dāng)天的銷售工作進(jìn)行總結(jié)、對(duì)明天工作寫一個(gè)計(jì)劃等等。

現(xiàn)在企業(yè)可以利用Rushcrm客戶管理系統(tǒng)，可以在銷售人員拜訪完一個(gè)客戶之后，利用趕往下一個(gè)客戶地址的過(guò)程中，利用手機(jī)登錄系統(tǒng)，對(duì)該客戶進(jìn)行溝通情況的記錄，同時(shí)也可以對(duì)該客戶的下一次跟進(jìn)時(shí)間進(jìn)行一個(gè)設(shè)置，方便下一次跟進(jìn)?？梢宰屼N售人員不必花費(fèi)下班去總結(jié)當(dāng)天的工作情況，還不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)闀r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致遺忘客戶跟進(jìn)的細(xì)節(jié)。

（二）、智能化的提醒

對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，比較頭疼的就是要記錄不同客戶下一次回訪時(shí)間以及約定時(shí)間是否和其他客戶的時(shí)間沖突，一旦出現(xiàn)沖突可能會(huì)導(dǎo)致與其中一個(gè)客戶的關(guān)系會(huì)下降，延長(zhǎng)銷售周期。

這些瑣碎又比較重要的工作，耗費(fèi)了企業(yè)銷售人員的工作時(shí)間和精力，其實(shí)可以利用Rushcrm的智能提醒功能，比如在銷售人員在設(shè)置回訪客戶時(shí)，如果因?yàn)闀r(shí)間上出現(xiàn)沖突，會(huì)自動(dòng)提醒銷售人員，客戶回訪時(shí)間出現(xiàn)沖突，避免了出現(xiàn)爽約客戶的問(wèn)題。

在系統(tǒng)中還可以設(shè)置在一個(gè)時(shí)間段前提醒客戶該回訪的客戶，例如一周內(nèi)，需要回訪的客戶，可以通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部、短信、郵件形式的提醒相關(guān)銷售人員需要回訪的客戶，根據(jù)每次回訪情況直接確定下次回訪時(shí)間，可以加快銷售人員與客戶之間的關(guān)系。

（三）、客戶數(shù)據(jù)分析

可以通過(guò)客戶管理系統(tǒng)的客戶信息,了解市場(chǎng)的實(shí)際情況，分析市場(chǎng)工作的成效，便于提高工作效率，還可以利用Rushcrm系統(tǒng)的報(bào)表功能，可以做到多維度生成報(bào)表進(jìn)行多方面的分析數(shù)據(jù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自己全面的對(duì)比分析,找出優(yōu)勢(shì)與不足等進(jìn)行商機(jī)的分析和管理,并制定市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃等，能夠極大的幫助企業(yè)和個(gè)人減少走彎路的時(shí)間和成本。

客戶關(guān)系管理如此重要，企業(yè)要抓住機(jī)會(huì)利用Rushcrm客戶管理系統(tǒng)去管理客戶效率更高、花費(fèi)時(shí)間更少，利用客戶管理系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)人員與客戶之間關(guān)系，為企業(yè)帶來(lái)更大的利益。

CRM是如何進(jìn)行銷售過(guò)程管理的？

CRM大致是從客戶引入、客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟進(jìn)、客戶管理、銷售管理、客戶運(yùn)維這六個(gè)方面來(lái)進(jìn)行銷售過(guò)程管理的。運(yùn)用CRM管理銷售過(guò)程，有以下幾個(gè)方面： 1、CRM可以整合客戶資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力。同時(shí)，銷售人員根據(jù)客戶以往記錄，有針對(duì)性地向客戶進(jìn)行銷售，縮短銷售周期，這樣效率更高，同時(shí)工作更專注。 2、CRM可以時(shí)刻提醒銷售人員后續(xù)跟進(jìn)客戶，不斷為潛在客戶輸送產(chǎn)品、服務(wù)、聯(lián)系等。 3、CRM可以系統(tǒng)展示銷售員跟進(jìn)客戶在各個(gè)階段停留的時(shí)間，讓銷售人員從中分析銷售情況，幫助了解他們的銷售行為是否正確，是否符合當(dāng)前的銷售情況，以及往后應(yīng)該如何調(diào)整銷

CRM如何管理銷售過(guò)程的？

CRM的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，則是幫助銷售經(jīng)理管理銷售的必不可少的工具。CRM可以從以下幾個(gè)方面幫助管理銷售過(guò)程： 1、幫助銷售經(jīng)理管理客戶 銷售人員獲得的客戶資源以及企業(yè)從公共渠道獲得的客戶資源都會(huì)被記錄在簡(jiǎn)信CRM之中，并且是永久保存，只有被賦予權(quán)限的人員才可以查看和修改客戶資料。銷售人員離職之后，其訪問(wèn)權(quán)限可以即時(shí)撤銷，客戶信息將不會(huì)被帶走，有效地避免了客戶的被動(dòng)流失。 此外，CRM還有“防撞單”設(shè)置，對(duì)于已經(jīng)錄入系統(tǒng)的客戶信息，將無(wú)法重復(fù)錄入，避免銷售人員重復(fù)跟單。 2、幫助銷售經(jīng)理和銷售員了解客戶 銷售人員可以把客戶信息在CRM中進(jìn)行存儲(chǔ)，這個(gè)信息是多維度、全方面的，基本信息、消費(fèi)信息、

CRM是如何讓銷售的工作更加簡(jiǎn)單的？

CRM是客戶管理系統(tǒng)?？梢愿颖憬菔降墓芾硪呀?jīng)銷售的客戶資料，了解客戶需求，更貼近客戶對(duì)需求。從而讓廠家和客戶溝通更容易。

CRM是如何進(jìn)行銷售過(guò)程管理的?

CRM最主要的作用就是幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，從而提高銷售業(yè)績(jī)。提高銷售水平需要提升企業(yè)的銷售管理效率，更主要的就是提高銷售人員的技能素質(zhì)以及辦公效率。目前大多企業(yè)都在應(yīng)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫企業(yè)解決銷售業(yè)務(wù)流程管理問(wèn)題，幫助銷售人員分擔(dān)壓力。

CRM主要功能包括以下三方面：

銷售自動(dòng)化

CRM的SFA能幫您提高銷售業(yè)績(jī)，獲取更多收益。它能使您的銷售行為更加自動(dòng)化，幫您擺脫重復(fù)性操作，把更多精力放在尋找線索、落單、維系客戶關(guān)系上。

大數(shù)據(jù)分析CRM自帶商業(yè)機(jī)會(huì)分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)，在結(jié)合市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，采用最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可助力發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新商機(jī)，同時(shí)整合企業(yè)線上線下各類渠道客戶資源，挖掘出潛在目標(biāo)客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的巨大突破。

市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化

CRM客戶關(guān)系管理軟件可以有效地規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行郵件直銷，跟蹤營(yíng)銷支出，并優(yōu)化潛在客戶開(kāi)發(fā)流程。

客戶服務(wù)與支持

CRM提供客戶服務(wù)與支持管理（桌面幫助）的諸多功能，如服務(wù)支持(故障通知)，Q&A(知識(shí)庫(kù))，基于工作流規(guī)則的服務(wù)支持分配與升級(jí)，輕松部署在線服務(wù)支持幫助快速解決客戶問(wèn)題。此外，CRM可以讓客戶將其請(qǐng)求發(fā)送到指定的電子郵件地址，并自動(dòng)將客戶電子郵件轉(zhuǎn)換為服務(wù)支持。

服務(wù)支持與Q&A能讓組織的客戶服務(wù)支持過(guò)程更加流暢，并可將銷售與服務(wù)支持整合在同一個(gè)系統(tǒng)之內(nèi)。整合銷售與售前支持管理，幫助組織更快的解決客戶問(wèn)題，從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)增加交叉銷售和二次銷售的機(jī)會(huì)。