產(chǎn)品銷售頁(yè)面宣傳稱“限時(shí)秒殺”但未顯著標(biāo)明限時(shí)期限； 不履行七天無理由退貨義務(wù)。
- 法律法規(guī)
- 2023-04-25 07:57:05
網(wǎng)購(gòu)商品表明七天無理由退換，商家不履行是否違法？有什么方法讓商家履行？
我們購(gòu)買商品如果符合7天無理由退換貨的相關(guān)條件，商家不履行，確實(shí)是違法的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，7天內(nèi)無理由退換貨的一個(gè)暫行辦法，當(dāng)中有明確規(guī)定，主要是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也是為了能夠讓電子商務(wù)良好發(fā)展，所以才制定了相應(yīng)的暫行辦法。不過雖然有這個(gè)7天無理由退換貨的辦法，但是在規(guī)定當(dāng)中說明商品退回，如果產(chǎn)生了這個(gè)運(yùn)費(fèi)的話是由消費(fèi)者承擔(dān)的，所以我們?cè)谑褂?天無理由退換貨的時(shí)候，必須要做到對(duì)相關(guān)條例有一定的了解。
對(duì)于那些銷售者，如果違反了相關(guān)規(guī)定，那么在這個(gè)條例當(dāng)中，最高可以吊銷營(yíng)業(yè)者的一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
如果我們購(gòu)買一個(gè)商品，商家不履行7天無理由退換貨，那么我們可以跟平臺(tái)進(jìn)行反映。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不管是淘寶也好，天貓也好，或者說京東也好哪怕是拼多多也好，我們買到商品以后，如果電阻不履行7天無理由退換貨，我們可以申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。因?yàn)槊恳粋€(gè)電子商務(wù)平臺(tái)他們都有相關(guān)規(guī)定，也有相應(yīng)的條例，只要是符合相應(yīng)的法律法規(guī)的，那么平臺(tái)都會(huì)幫助我們解決這個(gè)問題。
當(dāng)然，如果申請(qǐng)平臺(tái)介入以后，商家依然不愿意履行其相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，那么我們可以投訴到當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局，也可以撥打全國(guó)12315熱線進(jìn)行投訴維權(quán)。市場(chǎng)監(jiān)督管理局主要是為了保護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益，處罰違法商家的行為，所以我們申請(qǐng)7天無理由退換貨，被拒，以后可以撥打當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局的電話進(jìn)行投訴，也可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過12315平臺(tái)進(jìn)行反饋，畢竟投訴到市場(chǎng)監(jiān)督管理局，也是維護(hù)我們合法權(quán)益的一種有效手段。
不支持七天無理由退換貨 犯法嗎？
不支持七天無理由退換貨 違反法律。規(guī)定《根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
第二十六條經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效
為什么實(shí)體店不能7天無理由退貨?
因?yàn)閷?shí)體店沒有相關(guān)法律規(guī)定?。?七天無理由退貨的規(guī)定只針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電話購(gòu)物等線上交易，線上交易是有相關(guān)法律規(guī)定的，除了一些特殊產(chǎn)品，大部分都必須支持七天無理由退貨。 而線下是沒有七天無理由退貨規(guī)定的。只是有些品牌或商店可能會(huì)自己承諾多少天之內(nèi)沒有無損、不影響二次銷售的可以退貨，但也只是品牌或商店自己規(guī)定，不是法律規(guī)定。 希望你能采納。國(guó)家規(guī)定七天無理由退換貨規(guī)則
七天無理由退貨規(guī)則是指消費(fèi)者購(gòu)買商品后，在拿到商品以后，消費(fèi)者沒有與賣家約定的，可以七天之內(nèi)無理由退貨；如有約定，按照約定進(jìn)行。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，七日無理由退后時(shí)間是從收到商品的次日零時(shí)開始計(jì)算。
一、 七天無理由退換貨申請(qǐng)的條件
買家提出 "淘寶商城七天無理由退換貨" 申請(qǐng)的條件：
1、買家收到商品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的、不喜歡或存在質(zhì)量問題的，都可以向商家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"申請(qǐng)；
2、買家向商家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請(qǐng)應(yīng)在確認(rèn)簽收商品之日起7天內(nèi)（以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)）；
3、提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的商品，必須未使用過、未破壞原包裝并不影響商家二次銷售，但存在質(zhì)量問題的商品，如能提交質(zhì)量問題的證明，退換貨不受此限；
4、如"退換貨條件"（請(qǐng)?jiān)斠姳疽?guī)則附錄）另有規(guī)定的買家應(yīng)遵守特別規(guī)定；
5、買家在簽收貨物7天內(nèi)，已向商家提出"七天無理由退換貨"申請(qǐng)而被商家拒絕，或無法聯(lián)系到該商家，或商家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)，在交易狀態(tài)顯示為"交易成功"后14天內(nèi)就賣家未履行"七天無理由退換貨"服務(wù)承諾可向淘寶商城提交申請(qǐng)"七天無理由退換貨"售后服務(wù)；
二、 商家的義務(wù)
1、商家只要在淘寶商城平臺(tái)上出售商品，就必須提供"淘寶商城七天無理由退換貨"的售后服務(wù)，并且嚴(yán)格遵守本規(guī)則。
2、商家執(zhí)行"淘寶商城七天無理由退換貨"服務(wù)，以淘寶的相關(guān)規(guī)則條款要求及訂單創(chuàng)建時(shí)的商品描述、價(jià)格等信息和退換貨服務(wù)規(guī)則為準(zhǔn)。（如有沖突，以《淘寶商城七天無理由退換貨規(guī)則》為準(zhǔn)）
3、買家有權(quán)在簽收商品物流后的七天內(nèi)向商家提出提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請(qǐng)。
4、如買家提出以"7天無理由退換貨"為退貨原因的退款申請(qǐng)時(shí)，賣家需在三天內(nèi)點(diǎn)擊同意買家的退款協(xié)議，超時(shí)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。
5、如買家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請(qǐng)，在商家拒絕履行"淘寶商城七天無理由退換貨"承諾的情況下，買家可以在交易狀態(tài)顯示為"交易成功"后的七天內(nèi),點(diǎn)擊"要求售后服務(wù)"向淘寶申請(qǐng)七天無理由退換貨售后服務(wù)，淘寶有權(quán)依其獨(dú)立判斷，通知支付寶公司直接劃扣商戶根據(jù)《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》繳存于商家支付寶帳戶的保證金（下稱"保證金"）進(jìn)行處理，強(qiáng)制商家履行其"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾。在商家收到退貨（以物流公司的簽收記錄為準(zhǔn)）后20個(gè)工作日內(nèi)，淘寶有權(quán)按本規(guī)則執(zhí)行前述退款和劃扣。
6、如買家向商家咨詢服務(wù)規(guī)則，商家必須向買家進(jìn)行正確解釋，不得誤導(dǎo)。
7、商家如有違反本規(guī)則的行為，淘寶有權(quán)將商家撤出淘寶商城。
8、淘寶有權(quán)依據(jù)本規(guī)則及其他淘寶規(guī)則對(duì)商家的支付寶帳戶及保證金進(jìn)行處置，確保"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾得以履行。
三、處理流程
（一）買家進(jìn)行退換貨處理，需先和商家聯(lián)系，如商家接受退換貨要求，則流程結(jié)束，商家與買家自行進(jìn)行退換貨。
（二）如商家不同意退換貨或雙方對(duì)于退換貨處理發(fā)生分歧，買家可在"我的淘寶－已買到的寶貝"頁(yè)面通過保障卡通道申請(qǐng)"要求售后服務(wù)"。淘寶有權(quán)要求雙方提供支持其退換貨要求的相關(guān)證據(jù)/憑證，并有權(quán)依據(jù)本規(guī)則及其它淘寶相關(guān)公示規(guī)則的規(guī)定,以其獨(dú)立的判斷對(duì)退換貨糾紛進(jìn)行處理。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十四條
賣家銷售的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定或與當(dāng)事人的約定進(jìn)行退貨，或者要求賣家更換、修理。沒有國(guó)家規(guī)定或與當(dāng)事人約定的情況，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者更換、修理。
