客戶反饋了產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,如何回復(fù)客戶

1.不要向客戶證明你的正確 為了證明導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的責(zé)任不在自己，有些銷(xiāo)售員會(huì)在一開(kāi)始就直接反駁客戶，忙于為自己開(kāi)脫，但是結(jié)果往往令客戶更加確定自己是被誤導(dǎo)了，從而產(chǎn)生更多不良情緒，談判氣氛也會(huì)因此變得 更加緊張。俗話說(shuō):解釋等于掩飾。如果銷(xiāo)售員企圖通過(guò)辯解讓客戶認(rèn)識(shí)到事實(shí)是很困難的，因?yàn)檫@時(shí)客戶的想法很堅(jiān)決，銷(xiāo)售員的任何辯解都會(huì)被他認(rèn)為是主觀上的狡辯，即便銷(xiāo)售員說(shuō)的都是事實(shí)。所 以無(wú)論客戶如何誤解你，你都不要急于爭(zhēng)辯是非，這樣既能避免談話陷入僵局或引起爭(zhēng)論，也能展示你的個(gè)人素質(zhì)，使客戶感覺(jué)你是一個(gè)通情達(dá)理的人。 2.讓事實(shí)幫你說(shuō)話 俗話說(shuō)“事實(shí)勝于雄辯”。如果銷(xiāo)售員能拿出足夠的事實(shí)擺在客戶面前

你是品質(zhì)主管客戶投訴有大批量產(chǎn)品不良,你如何處理

既然已經(jīng)導(dǎo)致客戶投訴，那么你就不能認(rèn)為這是個(gè)小問(wèn)題，除非你不想做這個(gè)客戶的產(chǎn)品，一般來(lái)講，對(duì)客戶的重視程度會(huì)直接決定你的處理方式。試想如果這個(gè)客戶不重要，那你還會(huì)不會(huì)在此求助如何去處理呢。不管是哪個(gè)客戶發(fā)生投訴，處理流程肯定都是一致的，第一時(shí)間當(dāng)然是將詳細(xì)的投訴信息反饋制造中心相關(guān)人員，讓其檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有在生產(chǎn)，確認(rèn)是否有此不良現(xiàn)象存在，不良比例有多高，是否需要停止生產(chǎn)，然后對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因展開(kāi)分析并制訂臨時(shí)改善對(duì)策；與此同時(shí)，需要復(fù)查庫(kù)存情況（原材料、半成品及成品）及在途物資等未到達(dá)客戶手中的產(chǎn)品質(zhì)量狀況；在對(duì)已生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品處理完成后再考慮長(zhǎng)久改善對(duì)策。

如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品、遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)該怎么辦

找出客戶抱怨的原因，然后解決掉其原因。很多時(shí)候客戶是無(wú)理取鬧，但是有原因的?；蛘呤悄愕漠a(chǎn)品存在質(zhì)量的問(wèn)題，或者是你的服務(wù)未達(dá)到他們的需求，最關(guān)鍵的是了解客戶到底想要什么。后期可以省去很多不必要的糾結(jié)。

當(dāng)客戶向自己抱怨買(mǎi)了不好的產(chǎn)品時(shí)，怎樣面對(duì)客戶的抱怨？

不管客戶購(gòu)買(mǎi)的是否為自己家的產(chǎn)品，都應(yīng)該盡自己所能替客戶解決問(wèn)題，首先要判斷顧客購(gòu)買(mǎi)的是否為本公司的產(chǎn)品，如果是的話，盡快辦理售后理賠業(yè)務(wù)，這樣才會(huì)使得客戶對(duì)公司的滿意度有所回升。如果客戶購(gòu)買(mǎi)的不是本公司的產(chǎn)品的話，借此機(jī)會(huì)向客戶推銷(xiāo)自己公司的產(chǎn)品，并且表達(dá)一些自己公司的優(yōu)勢(shì)。

客戶此時(shí)心情并不好，非常需要一個(gè)人替他解決問(wèn)題。當(dāng)客戶在自己公司購(gòu)之前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品并不滿意時(shí)，這時(shí)為了留住這個(gè)顧客，要抓緊時(shí)間替他處理售后理賠手續(xù)，因?yàn)檫@樣的手續(xù)能夠使客戶對(duì)本公司的滿意度適當(dāng)回升，因?yàn)樗拦镜漠a(chǎn)品雖然可能不太滿足自己的需求，但是這個(gè)公司的態(tài)度還是非常好的，通過(guò)這種比較好的態(tài)度，能夠讓客戶的滿意度進(jìn)一步的增加。

如果這個(gè)時(shí)候不良好的處理售后和理賠的話，很容易失去這個(gè)客戶，因?yàn)榭蛻粼谑褂卯a(chǎn)品覺(jué)得不好之后滿意度已經(jīng)有所下降，再?zèng)]有得到好的解釋和處理，那么他將不會(huì)再選擇本公司的產(chǎn)品。

也可以順?biāo)浦?，再推薦自己公司的產(chǎn)品。如果客戶購(gòu)買(mǎi)的是其他公司的產(chǎn)品，但是并不是非常滿意的話，這個(gè)時(shí)候就是銷(xiāo)售人員的機(jī)會(huì)了，銷(xiāo)售人員可以向客戶推銷(xiāo)一些自己公司的產(chǎn)品，并且想客戶解釋和說(shuō)明自己公司的優(yōu)勢(shì)在哪，與其他公司的區(qū)別在哪。同時(shí)也可以借此機(jī)會(huì)向客戶保證自己的公司和自己的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。

客戶說(shuō)對(duì)我們公司的產(chǎn)品體驗(yàn)非常差，說(shuō)買(mǎi)回來(lái)幾天就壞了，并讓我們賠償損失，這個(gè)該怎么辦？

如果在客戶當(dāng)?shù)赜惺酆蟛块T(mén)的派售后人員上門(mén)對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，如沒(méi)有售后部門(mén)可讓客戶將產(chǎn)品快遞回你們公司進(jìn)行確認(rèn)；是否是客戶人為造成的損壞還是機(jī)器質(zhì)量的原因，如是客戶造成的損壞直接說(shuō)清楚，如是質(zhì)量原因，與客戶進(jìn)行溝通，既不讓顧客吃虧的前提下讓公司的損失也減到最低，并內(nèi)部排查質(zhì)量問(wèn)題的原因并進(jìn)行改善，還要確定下這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題是否是批量的，如是批量的內(nèi)部要確認(rèn)下賣(mài)出去了多少，是否有召回的必要，不然造成批良性的事故對(duì)你們公司影響會(huì)很大！