怎樣建立網(wǎng)絡(luò)訂餐在線投訴和售后維權(quán)執(zhí)行機(jī)制？
- 法律法規(guī)
- 2023-01-02 07:56:16
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)的相應(yīng)機(jī)制
（一）要建立和完善相關(guān)法律法規(guī)。
中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。但是，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，使得這些法律法規(guī)針對(duì)性差、適用性不強(qiáng)，甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件時(shí)束手無(wú)策，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求。因此，中國(guó)建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，具有十分重要的意義。就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等作出規(guī)定。
（二）要建銷售商準(zhǔn)入和營(yíng)運(yùn)商認(rèn)證制度。
要建立嚴(yán)格的產(chǎn)品銷售商準(zhǔn)入制度和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商認(rèn)證制度。對(duì)消費(fèi)者來講，網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)是高風(fēng)險(xiǎn)投資，權(quán)益極易受到侵害，因此對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)（或公司）理應(yīng)設(shè)置更高的標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)審查和嚴(yán)格控制。國(guó)家管理部門應(yīng)從企業(yè)（或公司）注冊(cè)資金、貨源組織、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格、公司信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容等方面進(jìn)行嚴(yán)審，否則不得進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)；對(duì)未經(jīng)準(zhǔn)入登記的個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布銷售信息，可由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商進(jìn)行設(shè)限，設(shè)置自動(dòng)退出系統(tǒng)，及時(shí)予以刪除。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商要建立“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)檔案”，進(jìn)入程序化管理。要求網(wǎng)站的所有權(quán)人提供包括法人和網(wǎng)站基本情況在內(nèi)的相關(guān)證據(jù)材料，并予以登記備案，領(lǐng)取、安裝電子備案登記標(biāo)識(shí)，示明網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)權(quán)受法律保護(hù)。
（三）要建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理機(jī)構(gòu)。
要建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理機(jī)構(gòu)及賠付機(jī)制。全國(guó)消協(xié)在維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益方面功不可沒，這是不爭(zhēng)事實(shí)。但消協(xié)本身受到權(quán)力的限制，如無(wú)裁決權(quán)、無(wú)執(zhí)行權(quán)等，可見消協(xié)維權(quán)力度是有限的，消費(fèi)者的權(quán)益不足以從根本上得到保障。人民法院是國(guó)家審判機(jī)關(guān)，對(duì)案件處理?yè)碛胁门袡?quán)，對(duì)拒不履行國(guó)家判決和裁定的，可采取強(qiáng)制執(zhí)行措施。因此，全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件交由銷售企業(yè)（或公司）注冊(cè)地或銷售地的人民法院管轄是理想選擇，有條件的可在基層法院設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)法庭”，專門受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件，對(duì)一時(shí)不具備設(shè)立條件的，可由民事審判庭予以審判。
外賣新規(guī)4月1日實(shí)施，針對(duì)外賣消費(fèi)中常見的問題，該如何維權(quán)？
如果在點(diǎn)外賣的過程中發(fā)現(xiàn)自己合法權(quán)益受侵害的話，我們首先可以選擇與商家直接進(jìn)行交涉。要是商家的責(zé)任的話，我們可以直接要求賠償或者退款。因?yàn)橹苯优c商家進(jìn)行交涉的話是比較省時(shí)省力，能夠最為便捷的解決我們所遇到的問題。這樣可能既不耽誤我們吃飯，也能夠很好的維護(hù)我們的權(quán)益。
如果商家態(tài)度惡劣或者拒不協(xié)商和解的話，那我我們可以向平臺(tái)提出申訴，把自己所遇到的情況向平臺(tái)進(jìn)行反應(yīng)。一般外賣平臺(tái)是有義務(wù)來維護(hù)我們消費(fèi)者合法權(quán)益的。在一般情況下，如果我們證據(jù)充足的話，外賣平臺(tái)都會(huì)及時(shí)介入來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。而且外賣平臺(tái)也會(huì)給商家一些相應(yīng)的處罰，讓商家認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。我認(rèn)為這也是外賣平臺(tái)一個(gè)有效的懲罰機(jī)制。另外作為我們個(gè)人也可以對(duì)店鋪進(jìn)行差評(píng)，現(xiàn)在外賣行業(yè)對(duì)口碑也是比較重視的，一個(gè)差評(píng)也足以影響商家的生意。所以在遇到一些態(tài)度服務(wù)比較差的商家的情況下，我們可以進(jìn)行差評(píng)。
如果是一些騎手造成的問題，我們同樣也可以向平臺(tái)進(jìn)行投訴。現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)外賣騎手的懲罰也是比較嚴(yán)苛的一個(gè)差評(píng)，對(duì)他們?cè)斐傻挠绊懸脖容^大。如果出現(xiàn)像外賣員惡意破壞外賣的情況，我們可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。比如說有一些外賣員像外賣里面吐口水，這種行為已經(jīng)嚴(yán)重危害了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們有權(quán)利對(duì)他們進(jìn)行追責(zé)。另外也應(yīng)該讓他們?yōu)樽约哼@種行為付出應(yīng)有的代價(jià)。不過現(xiàn)在外賣平臺(tái)以及外賣送餐機(jī)制也越來越合理化，我相信我們消費(fèi)者的合法權(quán)益能夠越來越有保障。
