欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題,怎么維權(quán)

可以撥打315投訴，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。1、和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛后，如果要向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴該經(jīng)營(yíng)者，糾紛時(shí)間應(yīng)當(dāng)在兩年以內(nèi)，超過(guò)這個(gè)時(shí)間消費(fèi)者協(xié)會(huì)就不再受理投訴。2、全國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴，實(shí)行以地域管轄為主、級(jí)別管轄為輔、就近受理的原則，需要相關(guān)聯(lián)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助的，相關(guān)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助。3、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以采取書面和口頭的形式。4、消費(fèi)者投訴應(yīng)遞交文字材料或有消費(fèi)者簽字蓋章認(rèn)可的詳細(xì)口述筆錄。投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：(一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。(二)損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況。(三)有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等)。(四)明確、具體的訴求。

消費(fèi)者如何維權(quán)？

一、加強(qiáng)知識(shí)更新。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升維權(quán)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。不間斷組織消費(fèi)維權(quán)人員通過(guò)參加培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等方式提升工作能力和業(yè)務(wù)技巧，新《消法》頒布實(shí)施后，興隆所先后組織各類培訓(xùn)、講座、典型案例剖析會(huì)3次。

二是加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)者的溝通，推行消費(fèi)維權(quán)約談制。通過(guò)分析12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)反映的數(shù)據(jù)信息，對(duì)特定時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)者申訴舉報(bào)較多、問(wèn)題較為突出的經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)行行政約談，共同分析申訴舉報(bào)數(shù)量多、處理難的內(nèi)外部因素，并就加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理制度建設(shè)、完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)制和落實(shí)長(zhǎng)效管理等方面進(jìn)行商討，讓經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人義務(wù)。

三是加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。在接待來(lái)訪的消費(fèi)者投訴時(shí)，動(dòng)之以情，曉之以理，通過(guò)在潛移默化中增加消費(fèi)者的法律法規(guī)知識(shí)，更好的解決消費(fèi)糾紛。

二、減少維權(quán)成本。

一是推出1+N消費(fèi)糾紛多元調(diào)解機(jī)制。克服目前一線工作人員少、事情雜的困難，原則上是消費(fèi)者一個(gè)電話就能維權(quán)，減少辦事程序、縮短調(diào)解時(shí)間，盡量減少消費(fèi)者在行政部門的維權(quán)成本。同時(shí)，采取司法關(guān)口前移的方式，通過(guò)司法合作，達(dá)到降低消費(fèi)維權(quán)成本，降低司法訴訟門檻，從而快捷方便的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二是進(jìn)一步完善升級(jí)12315機(jī)制。依托信息化網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)“權(quán)責(zé)明確、機(jī)制順暢、高效便捷”的12315綜合執(zhí)法體系，發(fā)揮集中受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦督辦、快速應(yīng)急處置的作用。按照12315規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格工作時(shí)限和流程。

三、用好五心服務(wù)。維權(quán)工作人員始終把群眾滿意與否作為出發(fā)點(diǎn)，乘上“熱心、耐心、貼心、細(xì)心、虛心”服務(wù)，全心全意為消費(fèi)者解憂愁。深入大街小巷、田間地頭向廣大消費(fèi)者宣傳維權(quán)法規(guī)和常識(shí)，到學(xué)校開展“大手拉小手、新《消法》進(jìn)校園”活動(dòng)，將消費(fèi)教育引導(dǎo)工作從娃娃抓起;曝光一批讓群眾通俗易懂的典型案例，不斷提高全社會(huì)維權(quán)意識(shí)和防范能力;對(duì)于消費(fèi)者的每一份訴求極力在最短的時(shí)間內(nèi)予以化解和處理。

如：今年5月中旬的一天，一位80多歲的老人給工商所打來(lái)電話稱自己的身體很不好，而家里電話壞了幾天，找通訊運(yùn)營(yíng)公司來(lái)人修理，對(duì)方卻始終無(wú)人來(lái)上門維修，要是突發(fā)疾病快要死了都無(wú)法跟子女聯(lián)系，請(qǐng)工商部門幫助解決。

了解情況后，工商所派出工作人員迅速前往通訊運(yùn)營(yíng)商接洽聯(lián)系，促使該公司派出專人在兩小時(shí)內(nèi)就幫助老人把電話修好了，解決了老人的一大“心病”，讓老人感動(dòng)不已。

四、消除消極態(tài)度。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。針對(duì)改革時(shí)期人心浮動(dòng)、思想壓力大的問(wèn)題，及時(shí)遏制消極工作情緒，深刻查擺在“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題和不足，加強(qiáng)政務(wù)值班和12315值班制度，實(shí)行全時(shí)段全天候?qū)Ｈ私愚D(zhuǎn)電話，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，營(yíng)造積極向上的良好氛圍。

二是充分利用有線電視、宣傳專欄等渠道，及時(shí)宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、12315工作成果和一些典型維權(quán)案例，組織開展12315“社會(huì)開放日”、“領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“回訪消費(fèi)者”等活動(dòng)，聽取社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的意見和建議，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提升工商部門依法行政的工作水平，樹立工商部門良好的風(fēng)貌。

問(wèn)一個(gè)法律問(wèn)題（請(qǐng)看詳細(xì)提問(wèn)，謝謝！）?

315打假投訴電話是多少

12315。

12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

1999年3月15 日國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

擴(kuò)展資料：

撥打情形：

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；

2、當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)。

注意事項(xiàng)

應(yīng)符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）

（四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

否決申訴

（一）超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；

（二）達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

（四）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的；

（五）消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；

（六）不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

時(shí)限

（一）自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理；

（二）自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解（扣除檢測(cè)等時(shí)間）；調(diào)解不成終止調(diào)解。

北京市工商局的12315接線業(yè)務(wù)已被外包給專業(yè)的電信公司，工商局作為12315的管理者和協(xié)調(diào)者，將主要專著于問(wèn)題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專注于消費(fèi)者投訴的處理工作。

維權(quán)通道

“12315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托“12315”熱線電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán) 益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。

“12315”工作宗旨 堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，為民排憂解難，為消費(fèi)者提供熱情周到、快捷的服務(wù)。

“12315”工作的原則：堅(jiān)持依法行政。

“12315”工作作風(fēng)：反映敏捷、行動(dòng)快速、務(wù)實(shí)高效。 “12315”

“12315”工作的目的：保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

“12315”的承諾：有問(wèn)必答、有訴必接、有假必打、有案必查、有查必果。讓政府放心、讓人民滿意。

“12315” 工作標(biāo)準(zhǔn)：咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快。

“12315”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的“四化 ： 指揮現(xiàn)代化、處置網(wǎng)絡(luò)化、管理規(guī)范化、行動(dòng)快速化。

12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。

這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。2017年兩會(huì)上，《政府工作報(bào)告》提出2017年的重點(diǎn)工作任務(wù)之一就是進(jìn)一步釋放國(guó)內(nèi)需求潛力。

推動(dòng)供給結(jié)構(gòu)和需求結(jié)構(gòu)相適應(yīng)、消費(fèi)升級(jí)和有效投資相促進(jìn)、區(qū)域城鄉(xiāng)發(fā)展相協(xié)調(diào)，增強(qiáng)內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持久拉動(dòng)作用；要促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)；適應(yīng)消費(fèi)需求變化，完善政策措施，改善消費(fèi)環(huán)境；要促進(jìn)真正實(shí)現(xiàn)讓群眾花錢消費(fèi)少煩心、多舒心 。

參考資料來(lái)源：百度百科—12315

被婚介騙了錢，還簽了合同，我讓他們退錢，他們不干，我應(yīng)該怎么維權(quán)?。?/h3>你好，你的問(wèn)題是和婚介所簽訂的合同的內(nèi)容是什么？你交費(fèi)有沒有發(fā)票或者收據(jù)，你可以先到消協(xié)去投訴，看能否解決，如果不行，再去律師事務(wù)所和律師面談，看通過(guò)法律途徑能否解決問(wèn)題。 縱橫法律網(wǎng) 余慶民律師