市場(chǎng)調(diào)查的步驟和方法是什么？

1．市場(chǎng)調(diào)查的步驟

市場(chǎng)調(diào)查的步驟沒(méi)有固定的模式，要根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、時(shí)間來(lái)確定。一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)調(diào)查分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段和資料處理階段。

（1）準(zhǔn)備階段

這一階段的任務(wù)，主要是制訂調(diào)查計(jì)劃和進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查。調(diào)查計(jì)劃要按照調(diào)查的要求制訂，計(jì)劃作出后要進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查。

進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查是為了驗(yàn)證調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查表格制訂得是否正確，以免盲目進(jìn)行正式調(diào)查，走了彎路。進(jìn)行試驗(yàn)調(diào)查，一般以收集第二手資料為主，同時(shí)通過(guò)與人員交談收集一些第一手資料。試驗(yàn)調(diào)查要嚴(yán)格按照規(guī)定的要求進(jìn)行，以保證試驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（2）調(diào)查階段

這一階段應(yīng)一邊收集整理第二手資料，一邊開(kāi)展第一手資料的調(diào)查收集工作。在調(diào)查工作中，如發(fā)現(xiàn)計(jì)劃不周，應(yīng)及時(shí)加以修正或補(bǔ)充。

（3）資料處理階段

資料處理是調(diào)查的最后階段，也是重要的環(huán)節(jié)之一。因?yàn)槿绻麤](méi)有這一階段，調(diào)查就沒(méi)有結(jié)果，調(diào)查中的一切耗費(fèi)也就沒(méi)有收獲。

資料處理階段有兩項(xiàng)工作，一是整理分析研究資料，二是提出調(diào)查報(bào)告。

整理資料、分析研究是資料處理工作的第一步。將調(diào)查收集的資料進(jìn)行分類、整理、制表、統(tǒng)計(jì)，然后通過(guò)去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的分析研究過(guò)程，既要剔除調(diào)查資料中可查出的錯(cuò)誤部分，又要找出資料間的內(nèi)在聯(lián)系，從而得出合乎客觀事物發(fā)展規(guī)律的結(jié)論。

在分析整理資料時(shí)，要估計(jì)可能的誤差。調(diào)查中的誤差主要來(lái)自三個(gè)方面，一是因抽樣調(diào)查中選取樣本沒(méi)有代表性引起的；二是因調(diào)查者的技術(shù)不高造成的，例如調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)，調(diào)查者在整理數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)不完整的答案作出不符合實(shí)際的主觀推斷等；三是由被調(diào)查者疏忽、遺漏、拒絕回答而造成的。

在整理資料的基礎(chǔ)上要提出調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告有專題報(bào)告和綜合報(bào)告兩種形式，具體采取哪種形式由調(diào)查的目的和要求來(lái)決定。在調(diào)查報(bào)告中要回答調(diào)查計(jì)劃中所提出的問(wèn)題，并盡可能用準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)字來(lái)說(shuō)明：文字應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出；分析問(wèn)題力求客觀，避免主觀武斷和片面性：要提出解決問(wèn)題的具體意見(jiàn)，避免不著邊際、模棱兩可的空談。

調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)大致包括以下幾個(gè)方面：調(diào)查的目的和范圍，使用的方法，調(diào)查的結(jié)果，提出的建議和必要的附件。

2．市場(chǎng)調(diào)查的方法

市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，從取得資料的方法來(lái)看，可分為三大類：詢問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

（1）詢問(wèn)法

詢問(wèn)法是一種最直接的調(diào)查方法，是了解被調(diào)查者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、意向和行為時(shí)常用的方法，其特點(diǎn)是被調(diào)查者知道自己正在被調(diào)查。根據(jù)調(diào)查人員與被調(diào)查者的接觸方式不同，詢問(wèn)法又可分為以下幾種：

①面談?wù){(diào)查法。面談指調(diào)查者與被調(diào)查者直接交談。面談?wù){(diào)查法有多種分類，例如，從人數(shù)上分為個(gè)人面談和小組面談，從時(shí)間上分為一次面談與多次面談等。面談?wù){(diào)查的好處很多，一是當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)，印象深刻，也比較詳細(xì)；二是被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題理解不夠透徹時(shí)，可以當(dāng)面解釋，回答的內(nèi)容不夠明確時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)要求補(bǔ)充，因而獲得的資料比較準(zhǔn)確；三是可以采取靈活的方式，根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度，有簡(jiǎn)有繁地進(jìn)行，并可使被調(diào)查者相互啟發(fā)，取得一些可以回憶或較機(jī)密的資料。面談?wù){(diào)查也存在一些缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：第一，對(duì)調(diào)查人員的要求較高，要求其具有較高的文化水平、技術(shù)水平和良好的工作態(tài)度，而這么多稱職的人員很難找到；第二，有很多被調(diào)查者因外出或工作關(guān)系不能接受調(diào)查；第三，會(huì)出現(xiàn)因工作人員在談話記錄上的失誤而使資料不準(zhǔn)確的情況。

②郵寄調(diào)查法。是將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表格，通過(guò)郵寄送到被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者填好后寄回。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查成本較低，節(jié)約人力和時(shí)間，同時(shí)被調(diào)查人員有足夠的時(shí)間考慮問(wèn)題，回答問(wèn)題相對(duì)比較慎重。缺點(diǎn)是回收率低，影響調(diào)查的代表性，并且花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。因此，采用這種方法時(shí)必須給被調(diào)查者一定的物質(zhì)利益，以補(bǔ)償被調(diào)查者郵寄費(fèi)用的支出。

③電話調(diào)查法。由調(diào)查人員按照規(guī)定的樣本范圍，用電話詢問(wèn)被調(diào)查者的意見(jiàn)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是成本比面談低，調(diào)查速度快，并可克服被調(diào)查者不便接待或不愿接待的困難，對(duì)不明確的問(wèn)題可以作適當(dāng)解釋，比郵寄調(diào)查靈活。缺點(diǎn)是交談比較簡(jiǎn)單，容易引起偏見(jiàn)，且并非可以輕易獲得全部的電話號(hào)碼，因而調(diào)查范圍受到限制。

④問(wèn)卷留置調(diào)查法。由調(diào)查人員將調(diào)查表當(dāng)面送交被調(diào)查人，說(shuō)明調(diào)查要求，留給被調(diào)查者自己填寫，然后由調(diào)查人員按照規(guī)定的時(shí)間收回。

⑤日記調(diào)查法。由被調(diào)查人把需要調(diào)查的內(nèi)容采用日記的形式連續(xù)記錄下來(lái)，然后定期寄給調(diào)查者。這是一種固定樣本連續(xù)調(diào)查的方法，需要與被調(diào)查者建立固定的聯(lián)系，并給被調(diào)查者一定的報(bào)酬。記錄的日記主要包括購(gòu)買日記、消費(fèi)日記和廣告日記三種內(nèi)容。購(gòu)買日記中記錄的是消費(fèi)者的購(gòu)買方式、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)、購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買品種等；消費(fèi)日記記錄每一時(shí)期的平均消費(fèi)數(shù)量和總消費(fèi)數(shù)量；廣告日記提供收看電視、收聽(tīng)廣播或閱讀其他宣傳資料的情況。日記調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是容易得到連續(xù)性資料，調(diào)查的結(jié)果也比較可靠。缺點(diǎn)是成本較高，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩而采取敷衍的態(tài)度，使資料失真。

（2）觀察法

觀察法的主要特點(diǎn)是調(diào)查者到現(xiàn)場(chǎng)觀察對(duì)方的行動(dòng)，而對(duì)方并不感到自己正在被調(diào)查，因而有一定的客觀性，所得到的結(jié)果準(zhǔn)確性較高。這種方法的缺點(diǎn)是調(diào)查的面較為狹窄，花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。常用的觀察法主要有以下兩種：

①直接觀察法。又叫做顧客動(dòng)作觀察法，通常用于調(diào)查消費(fèi)者的購(gòu)買行為。消費(fèi)品的包裝、商標(biāo)和櫥窗陳列對(duì)用戶的吸引力等。通過(guò)對(duì)顧客動(dòng)作的觀察。決定自己的營(yíng)銷決策。例如，可以通過(guò)顧客提出的訂貨單或詢問(wèn)所需要的品種、牌號(hào)、色澤、包裝等要求，來(lái)研究商店的備貨；從觀察不同類型的顧客對(duì)不同商品的購(gòu)買情況和櫥窗布置的吸引力，決定廣告的內(nèi)容；從觀察街道行人的穿著和攜帶商品的情況，來(lái)研究產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，等等。

對(duì)消費(fèi)者行為的直接觀察包括銷售現(xiàn)場(chǎng)觀察、使用現(xiàn)場(chǎng)觀察和供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)觀察三個(gè)方面。銷售現(xiàn)場(chǎng)主要觀察顧客購(gòu)買商品、攜帶商品的狀況等，以此來(lái)確定本企業(yè)產(chǎn)品的式樣、色彩和包裝裝潢；使用現(xiàn)場(chǎng)主要觀察用戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的使用狀況及意見(jiàn)和要求，以此確定本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和要求；供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)主要觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買生產(chǎn)資料的狀況，以判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品發(fā)展方向，并確定本企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。

②行為記錄法。即采用各種儀器或人工來(lái)記錄消費(fèi)者行為的方法。一般用于調(diào)查消費(fèi)者的流量、消費(fèi)者的行為變化、廣告的效率等。例如，某街道或某商店在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)的行人或用戶有多少，什么時(shí)候最多，什么時(shí)候最少，以此確定商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間和進(jìn)貨量；又如，記錄廣播電臺(tái)或電視臺(tái)在什么時(shí)候聽(tīng)眾或觀眾最多，以此確定如何安排廣告節(jié)目；再如在兩種以上廣告媒體（如報(bào)紙、雜志、圖書等）上刊登廣告，廣告中附有回條，憑回條到公司購(gòu)買商品享受九折優(yōu)待，公司根據(jù)回條各占的比例，即可知道哪一種廣告媒體能更好地把商品信息傳遞給消費(fèi)者。

（3）實(shí)驗(yàn)法

這是一種通過(guò)小規(guī)模的“實(shí)驗(yàn)”而獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)和資料的方法。實(shí)驗(yàn)法來(lái)源于自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)求證，把它推廣應(yīng)用到市場(chǎng)調(diào)查中，就成為市場(chǎng)調(diào)查實(shí)驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)法現(xiàn)已成為市場(chǎng)調(diào)查中用途很廣的方法。凡是某種商品改變品種、質(zhì)量、包裝、設(shè)計(jì)、價(jià)格、商標(biāo)、廣告等時(shí)，都可運(yùn)用這種方法做小規(guī)模的試驗(yàn)性銷售，來(lái)了解顧客的反應(yīng)，決定本企業(yè)的營(yíng)銷策略。這種方法可同時(shí)使正常生產(chǎn)、正常銷售與市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合進(jìn)行，取得良好的效果。

實(shí)驗(yàn)法在營(yíng)銷活動(dòng)中有多種功能，但最重要的是試銷。試銷的具體形式有多種，例如新產(chǎn)品試銷專柜、試銷門市部、展銷會(huì)等。在試銷過(guò)程中既可以預(yù)測(cè)某種新產(chǎn)品的市場(chǎng)潛量，也可以比較哪一個(gè)市場(chǎng)的銷路大，哪一種式樣、色彩、包裝的銷路好，等等。

怎樣做市場(chǎng)調(diào)查?

市場(chǎng)調(diào)查 一、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)含義與意義 （一）含義 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。 市場(chǎng)調(diào)查的范圍可大可小，但無(wú)論是大范圍的調(diào)查，還是小規(guī)模的調(diào)查工作，都會(huì)涉及到相互聯(lián)系的各個(gè)方面和各個(gè)階段。這里所講的調(diào)查工作的各個(gè)方面是對(duì)調(diào)查工作的橫向設(shè)計(jì)，就是要考慮到調(diào)查所要涉及的各個(gè)組成項(xiàng)目。例如，對(duì)某市商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行調(diào)查，就應(yīng)將該市所有商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)等方面作為—個(gè)整體，對(duì)各種相互區(qū)別又有密切聯(lián)系的調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行整體考慮

多階段抽樣中可以用非概率抽樣嗎

可以用，多階段抽樣（Multistage sampling）：是指將抽樣過(guò)程分階段進(jìn)行，每個(gè)階段使用的抽樣方法往往不同，即將各種抽樣方法結(jié)合使用，其在大型流行病學(xué)調(diào)查中常用。非概率抽樣是適合商場(chǎng)的 ，他們抽查東西是隨機(jī)的抽樣， 目的是能得到更高的商品質(zhì)量的報(bào)告。概率抽樣又稱隨機(jī)抽樣.概率抽樣以概率理論和隨機(jī)原則為依據(jù)來(lái)抽取樣本的抽樣,是使總體中的每一個(gè)單位都有一個(gè)事先已知的非零概率被抽中的抽樣?？傮w單位被抽中的概率可以通過(guò)樣本設(shè)計(jì)來(lái)規(guī)定，通過(guò)某種隨機(jī)化操作來(lái)實(shí)現(xiàn),.雖然隨機(jī)樣本一般不會(huì)與總體完全一致,但它所依據(jù)的是大數(shù)定律,而且能計(jì)算和控制抽樣誤差,因此可以正確地說(shuō)明樣本的統(tǒng)計(jì)值在多大程度上適

市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研的方法 市場(chǎng)調(diào)查有許多方法，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查人員可根據(jù)具體情況選擇不同的方法。市場(chǎng)調(diào) 查方法可分為兩大類，第一類按選擇調(diào)查對(duì)象來(lái)劃分，有全面普查、重點(diǎn)調(diào)查、隨機(jī) 抽樣、非隨機(jī)抽樣等；第二類是按調(diào)查對(duì)象所采用的具體方法來(lái)劃分，有訪問(wèn)法、觀 察法、實(shí)驗(yàn)法。下面簡(jiǎn)要分析每一種調(diào)查方法特征。 （1） 按調(diào)查對(duì)象劃分 1． 全面普查:__ 全面普查是指對(duì)調(diào)查對(duì)象總體所包含的全部個(gè)體都進(jìn)行調(diào)查 ?？梢哉f(shuō)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面普查，可能獲得非常全面的數(shù)據(jù)，能正確反映客觀實(shí)際，效 果明顯。如果把一個(gè)城市的人口、年齡、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)、收入分布情況系統(tǒng)調(diào)查了 解后，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)將是十分有利的。由于全面普查工作量大很

市場(chǎng)調(diào)查的流程是什么？

市場(chǎng)調(diào)研工作的基本過(guò)程包括：明確調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、制定調(diào)查工作計(jì)劃、組織實(shí)地調(diào)查、調(diào)查資料的整理和分析、撰寫調(diào)查報(bào)告。

1、調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r。

企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者購(gòu)買行為和營(yíng)銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了問(wèn)題，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

2、調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：調(diào)查目的要求、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容
、調(diào)查表、調(diào)查地區(qū)范圍、樣本的抽取、資料的收集和整理方法。

3、工作計(jì)劃。組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備、訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)、工作進(jìn)度、費(fèi)用預(yù)算。

4、實(shí)地調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后，開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作、做好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)控制工作。

5、整理分析。實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

6、調(diào)查報(bào)告

撰寫調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫，一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式由題目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。

擴(kuò)展資料：

市場(chǎng)調(diào)查的作用

1、有助于更好地吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最新技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，提高管理水平

當(dāng)今世界，科技發(fā)展迅速，新發(fā)明、新創(chuàng)造、新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮，日新月異。這種技術(shù)的進(jìn)步自然會(huì)在商品市場(chǎng)上以產(chǎn)品的形式反映出來(lái)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，可以得到有助于我們及時(shí)地了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)和科技信息的資料信息。

為企業(yè)提供最新的市場(chǎng)情報(bào)和技術(shù)生產(chǎn)情報(bào)，以便更好地學(xué)習(xí)和吸取同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最新技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，提高人員的技術(shù)水平，提高企業(yè)的管理水平，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，增強(qiáng)產(chǎn)品和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)的生存和發(fā)展。

2、為企業(yè)管理部門和有關(guān)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)

任何一個(gè)企業(yè)都只有在對(duì)市場(chǎng)情況有了實(shí)際了解的情況下，才能有針對(duì)性地制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略。在企業(yè)管理部門和有關(guān)人員要針對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行決策時(shí)，如進(jìn)行產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定，通常要了解的情況和考慮的問(wèn)題是多方面的。

只有通過(guò)具體的市場(chǎng)調(diào)查，才可以得到具體的答復(fù)，而且只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查得來(lái)的具體答案才能作為企業(yè)決策的依據(jù)。否則，就會(huì)形成盲目的和脫離實(shí)際的決策，而盲目則往往意味著失敗和損失。

3、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力

商品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)由于現(xiàn)代化社會(huì)大生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)水平的進(jìn)步，而變得日益激烈化。市場(chǎng)情況在不斷地發(fā)生變化，而促使市場(chǎng)發(fā)生變化的原因，不外乎產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、廣告、推銷等市場(chǎng)因素和有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、地理?xiàng)l件等市場(chǎng)環(huán)境因素。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否及時(shí)了解市場(chǎng)變化情況，并適時(shí)適當(dāng)?shù)夭扇?yīng)變措施，是企業(yè)能否取勝的關(guān)鍵。

參考資料：百度百科-市場(chǎng)調(diào)查