汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題4s店不解決怎么辦

途徑一：試試申請(qǐng)調(diào)解

當(dāng)消費(fèi)者與汽車廠家或經(jīng)銷商發(fā)生難以解決的爭(zhēng)議時(shí)，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向各省市縣的消協(xié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求出面調(diào)解?？梢該艽虍?dāng)?shù)氐南M(fèi)者投訴電話12315來咨詢具體實(shí)施程序。

途徑二：利用申訴手段解決

如果調(diào)解失敗，就有必要考慮申訴程序。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門（質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）或工商、交通等行政部門進(jìn)行申訴。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)于申訴案件將依據(jù)相關(guān)質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？梢該艽虍?dāng)?shù)氐?2365產(chǎn)品申投訴電話咨詢具體情況。

途徑三：通過仲裁和訴訟解決

當(dāng)爭(zhēng)議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對(duì)而言，仲裁和訴訟判決對(duì)當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭(zhēng)議的最終手段。不過，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復(fù)雜的過程，而且會(huì)消耗較多的時(shí)間與精力。

途徑四：借助媒體傳播力量

擴(kuò)展資料

全國(guó)乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹接受記者專訪時(shí)表示，消費(fèi)者在購(gòu)車及使用車輛的過程中，若出現(xiàn)權(quán)益受到損害，可通過廠家投訴，消協(xié)投訴，國(guó)家質(zhì)檢部門投訴三大途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

崔東樹同時(shí)提醒消費(fèi)者，加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，還要在以下幾個(gè)方面做足功課：

將車輛送到具有專業(yè)維修資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行維修；車輛在質(zhì)保期內(nèi)的，建議去經(jīng)品牌授權(quán)的4S店進(jìn)行檢測(cè)維修；維修過程中如需更換零部件，選擇正規(guī)渠道、符合廠家技術(shù)要求的零部件進(jìn)行更換。

了解更換零部件的質(zhì)保期限；如果更換零部件為自費(fèi)項(xiàng)目，建議保留已經(jīng)替換的舊件；維修結(jié)束后留存維修清單及相關(guān)票據(jù)；總成維修需要向維修企業(yè)索要“合格證”。

汽車“三包”：最有力的法律依據(jù)

“三包”指因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)其進(jìn)行包修、包換、包退的規(guī)定，即國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，自2013年10月1日起已經(jīng)施行。

有了汽車“三包”規(guī)定，汽車廠家與經(jīng)銷商在所售出汽車產(chǎn)品的質(zhì)量問題的解決上得到約束。但是，一些時(shí)候仍不排除扯皮、不認(rèn)賬的情況發(fā)生，消費(fèi)者可以有多種途徑來獲得自己的權(quán)益。

參考資料來源：人民網(wǎng)-汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？多種途徑解決爭(zhēng)議

參考資料來源：人民網(wǎng)-“汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)”一年回顧消費(fèi)者如何維權(quán)

車有質(zhì)量問題，4S店索賠流程是什么？為什么有時(shí)不愿給索賠？

汽車出了質(zhì)量問題，關(guān)于索賠的意思就是把出問題的這個(gè)零部件給免費(fèi)更換掉，配件和工時(shí)是全免的，不需要車主出任何費(fèi)用。不是像有個(gè)別車主想象的除了免費(fèi)更換外，還要給一定的賠償。只有汽車大面積的召回，才有可能給予一定的賠償，其他任何情況都沒有額外賠償。今天我們來講一下關(guān)于索賠的一系列問題。

在保修期內(nèi)車出了問題，首先去4S店檢查，如果確定了某個(gè)零部件損壞，4S店就會(huì)給索賠了。索賠流程是這樣的，4S店有一個(gè)專門的索賠員，有是否索賠的決定權(quán)。先由維修技師檢查故障，確認(rèn)故障原因是某個(gè)零部件損壞導(dǎo)致的，通知索賠員，索賠員經(jīng)過確認(rèn)同意后就可以更換了。對(duì)于大部分零件，當(dāng)時(shí)就能夠給更換，不需要先跟廠家申請(qǐng)。更換完畢后，4S店把這個(gè)壞的部件寄給廠家，廠家經(jīng)過確認(rèn)，這個(gè)零件的確壞了，然后就會(huì)把這個(gè)零件的錢以及少量工時(shí)返還給4S店。但如果經(jīng)過廠家的檢查，該零件沒有壞，4S店由于判斷失誤而給車主更換了，那么這個(gè)費(fèi)用就需要4S店自己承擔(dān)了。廠家會(huì)把該配件扣留，不會(huì)返還該配件，也不會(huì)給4S店返還費(fèi)用了。

因?yàn)?S店有誤判的風(fēng)險(xiǎn)，所以那些模棱兩可的故障或者價(jià)格很高的配件就不愿意給索賠了，經(jīng)常是先處理一下，讓車主再用一段時(shí)間，等故障現(xiàn)象明顯了再做更換。如果隨意給車主更換，萬一判斷失誤，4S店就會(huì)賠錢。如果車子真的有故障，也百分之百能夠確定故障原因，那么4S店是很樂意給索賠的。因?yàn)樗髻r之后，配件費(fèi)和工時(shí)費(fèi)廠家都會(huì)給，只不過利潤(rùn)沒有正常高而已，但還是有利潤(rùn)的，索賠量大了之后，每個(gè)月也是一筆不小的收入。

車輛索賠期有明確的時(shí)間，現(xiàn)在很多車都是三年或者十萬公里，只要有一項(xiàng)超了就算出了質(zhì)保期。如果時(shí)間超了，即使超了一天，再有零部件損壞就不能給免費(fèi)更換了。因?yàn)榫S修派工單都是要錄入廠家系統(tǒng)的，時(shí)間4S店無法做更改。但如果公里數(shù)剛剛超了，并且之前系統(tǒng)沒有錄入超過十萬公里的公里數(shù)，4S店其實(shí)是可以操作一下的。本次維修工單只需填寫一個(gè)低于十萬公里的公里數(shù)，也就能正常走索賠程序了，但這要與4S店人員關(guān)系好一點(diǎn)才可能給我們這樣操作。

如果真的是剛超了質(zhì)保期幾天時(shí)間，或者錄入系統(tǒng)的公里數(shù)剛超了一點(diǎn)，走正常程序是無法給索賠的。其實(shí)4S店還有一個(gè)叫善意索賠的程序，就是針對(duì)這種情況的，即使超了質(zhì)保期也能給索賠。假設(shè)這個(gè)故障之前曾經(jīng)檢查過，但沒有查出原因，剛出了質(zhì)保期故障嚴(yán)重了，也能查出來了，這種情況是最容易獲得善意索賠的，但需要車主強(qiáng)烈要求一下。

所以當(dāng)車輛快要出質(zhì)保期時(shí)，最好去4S店做一個(gè)全面檢查，發(fā)現(xiàn)故障盡快解決，特別是那種滲油方面的故障，自己平時(shí)也發(fā)現(xiàn)不了。如果車有故障但一直沒有查出來，不過并不影響使用，可以繼續(xù)使用。但要讓4S店在系統(tǒng)中注明，一旦出了質(zhì)保期后故障嚴(yán)重了，還需要給免費(fèi)更換。

車有質(zhì)量問題去4S店還解決不了，可以要求換車嗎？

4S店不會(huì)換車的。但是可以通過商量來解決車的質(zhì)量問題。切記不能拖。要在維權(quán)時(shí)間內(nèi)解決。 4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。

從4s店買的新車不到兩個(gè)月壞了怎么辦？

先向車輛廠家投訴，要求盡快修復(fù)自己的車輛，讓廠家?guī)椭鉀Q；如果依然無法修復(fù)，可以依據(jù)新的汽車三包法，向4S店要求退、換車輛或部件。

1、新的汽車三包法規(guī)定，如下情況可以退、換車。

2、因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了兩次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的。

3、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算。

汽車三包規(guī)定，即《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》

第五章 三包責(zé)任

第十七條

家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算。

第十八條

在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

4s欺騙消費(fèi)者，我車出了事故保險(xiǎn)公司核損更換4s店偷偷的給我維修卻不更換怎么辦

那這種情況，那你有證據(jù)的話，你完全可以去法院起訴，這個(gè)法院是會(huì)，支持你的訴求的。關(guān)鍵你要證明他給你是維修，而不是更換，但收的卻是更換的錢。