客服應(yīng)如何開展問卷調(diào)查？售前、售中、售后每個環(huán)節(jié)都需要開展嗎？
- 法律法規(guī)
- 2023-07-14 12:59:41
請問客服類中，售后和售前工作中都需要做什么工作？
客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。淘寶客服中的售前，售中，售后都是干什么的??？
售前客服是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。售前客服的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要。
售中客服是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協(xié)助顧客選購最合適產(chǎn)品的活動。
售后客服自定義業(yè)務(wù)流程并滿足企業(yè)售后服務(wù)的一般流程，讓所有的售后支持服務(wù)受理，分配與管理都遵循這個流程，體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，并且大大降低人工操作和人工資源成本，體現(xiàn)售后服務(wù)工具在售后與支持服務(wù)上的先進性。
擴展資料：
網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服。網(wǎng)店客服主要是針對網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。
網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。
兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。
如何做好售前、售中、售后服務(wù)
而在服務(wù)中又分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。盡善盡美的服務(wù)則是長久留住顧客和吸引顧客的制勝法寶。 首先,良好的服務(wù)是開拓事業(yè)的關(guān)鍵所在(即售前服務(wù))顧客購買產(chǎn)品便是服務(wù)的第一步。而三生產(chǎn)品的一大特點就是消費具有重復(fù)性和持續(xù)性。而產(chǎn)品是否能打動顧客的心很大程度上取決于經(jīng)銷商所應(yīng)具備的良好服務(wù)意識。因為售前服務(wù)即打前戰(zhàn),用你的真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度來感染顧客,讓他在消費之前便對公司的產(chǎn)品有一個好的、深刻的印象,就是說要抓住顧客的眼球和消費心理。 其次,用良好的言行來吸引和留住顧客(售中服務(wù))營銷人員在銷售過程中要注意自身的言語和形象,因為你的言行即是公司整體形象的化身。從某種意義上來講,你就是公司客服售前、售中,售后具體是什么區(qū)別?
區(qū)別：
售前主要是采集信息，制定策略，售中是根據(jù)售前掌握的情況激發(fā)客戶的購買欲望以致成交，售后是通過一系列服務(wù)讓客戶滿意并達到營造品牌信譽的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶。
售前服務(wù)：
是指客戶未確定購買何種產(chǎn)品前的工作，目的是刺激客戶購買欲望。前期與客戶溝通，了解客戶的需求，比如客戶需要購買什么東西，用途是什么，喜歡什么類型的，然后根據(jù)了解到的情況制定銷售策略。
售中服務(wù)：
耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細說明產(chǎn)品使用方法，解答顧客提出的問題等。
售后服務(wù)：
在商品銷售出去以后所有的服務(wù)工作，主要是指安裝調(diào)試、維修維護等，有利于營造品牌信譽。
