社交媒體的觀(guān)點(diǎn)

ICQ前營(yíng)銷(xiāo)主管、社交媒體專(zhuān)家Ayelet Noff撰文列舉了人們對(duì)社交媒體的常見(jiàn)觀(guān)點(diǎn)，并逐一進(jìn)行解讀。
僅適合某些品牌
經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我：社交媒體是否只適合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或是那些比較酷的產(chǎn)品？答案是否定的。只要能夠在特定的平臺(tái)內(nèi)找到自己的目標(biāo)受眾，并以有效的方式與之進(jìn)行交流互動(dòng)，社交媒體就適合所有的品牌。當(dāng)然，為蘋(píng)果制定推廣計(jì)劃肯定要比一家小公司更加令人興奮。但是只要能夠找到適合自己的社交媒體和博客推廣方法，這兩個(gè)品牌都將獲得驚人的效果，包括：品牌認(rèn)知、轟動(dòng)效應(yīng)、流量、用戶(hù)忠誠(chéng)度以及收入。
事實(shí)上，較為“乏味”的品牌通過(guò)社交媒體獲得的推廣通常是最好，利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣后，這類(lèi)產(chǎn)品的受歡迎程度將會(huì)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，而相對(duì)炫酷的產(chǎn)品反而很難達(dá)到這種效果。剛剛被軟件公司Intuit以1.7億美元收購(gòu)的個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站Mint就是很好的例子。Mint雖然并非最有趣的創(chuàng)業(yè)公司，但卻利用社交網(wǎng)絡(luò)獲得很好的推廣效果。它利用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)為自己的品牌營(yíng)造聲勢(shì)，并通過(guò)博客為用戶(hù)提供許多小貼士和有趣的內(nèi)容。此舉也吸引了許多用戶(hù)和博客讀者自愿推廣Mint的品牌。
可以快速獲得流量
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，需要花費(fèi)大量時(shí)間。一旦一個(gè)品牌進(jìn)入到Facebook或MySpace中，就必須要花費(fèi)時(shí)間來(lái)建立自己的品牌社區(qū)。冰凍三尺，非一日之寒，F(xiàn)acebook的社區(qū)建設(shè)也是如此。如果想要獲得有效的方法，而不僅僅是散發(fā)垃圾信息，就必須通過(guò)會(huì)話(huà)式的推廣與用戶(hù)打成一片。會(huì)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于與社區(qū)交流信息，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)偏好的了解，先聽(tīng)后說(shuō)，而且還要根據(jù)用戶(hù)的反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)。
有些企業(yè)認(rèn)為，只要建立一個(gè)Facebook頁(yè)面，就可以在一夜之間吸引數(shù)萬(wàn)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)其網(wǎng)站。實(shí)際上，這種想法是完全錯(cuò)誤的。使用社交媒體進(jìn)行自我推廣的品牌會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)站的流量在穩(wěn)步提升，原因在于，隨著粉絲數(shù)量、相關(guān)Twitter信息以及博客文章的增多，該品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中的曝光率也在逐漸增加。
想要增加品牌在網(wǎng)上的曝光率有許多方法。例如，可以在網(wǎng)站上為用戶(hù)創(chuàng)建強(qiáng)大的社交激勵(lì)措施，以此鼓勵(lì)用戶(hù)為品牌做推廣，從而加強(qiáng)品牌的公眾認(rèn)同度。但在吸引數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)自己的網(wǎng)站之前，首先要做好兩件事情：忠誠(chéng)度頗高的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；和一個(gè)強(qiáng)大的刺激系統(tǒng)以增強(qiáng)品牌認(rèn)同。這兩件事情都需要花費(fèi)一定的時(shí)間才能完成。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，至少需要3個(gè)月的時(shí)間，才能看到使用社交媒體所帶來(lái)的效果。
會(huì)降低品牌形象
企業(yè)的高管經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，一旦在Facebook上建立頁(yè)面，員工就無(wú)法對(duì)局面加以控制，從而出現(xiàn)許多對(duì)品牌形象不利的信息。大企業(yè)的高管尤其擔(dān)心這種情況。如今，不光會(huì)有喜歡某品牌的人發(fā)表的正面信息，還會(huì)有很多討厭該品牌的人發(fā)表負(fù)面信息。實(shí)際上，建立Facebook頁(yè)面本身并不會(huì)改變這種現(xiàn)狀。問(wèn)題在于：你是否愿意成為這種交流中的一員？如果參與到社交網(wǎng)絡(luò)和博客中，就表明你的品牌在乎用戶(hù)的反饋，而且愿意傾聽(tīng)并滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
舉一個(gè)例子：我的博客托管方是Network Solutions，有一段時(shí)間，我的博客無(wú)法上傳內(nèi)容，我對(duì)此十分惱火，于是在Twitter中寫(xiě)道：“Network Solutions太濫了。”并且在其中標(biāo)記了“@Shashib”，此人負(fù)責(zé)處理Network Solutions社交媒體的推廣。過(guò)了一會(huì)兒，我收到了Shashib的回信，他表示愿意聽(tīng)取我的意見(jiàn)并幫助我解決問(wèn)題，并承諾Network Solutions的代表隨后會(huì)與我取得聯(lián)系。又過(guò)了一會(huì)兒，我果然收到了Network Solutions打來(lái)的電話(huà)，而且問(wèn)題也得到了解決。如此一來(lái)，我便會(huì)永遠(yuǎn)成為Network Solutions的忠實(shí)用戶(hù)。
企業(yè)可以通過(guò)Twitter等社交媒體實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)客服，這是其他媒體難以企及的。Zappos和戴爾等企業(yè)在這方面起到了很好的表率作用。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)害怕與用戶(hù)在線(xiàn)進(jìn)行真誠(chéng)而透明的交流，反而應(yīng)當(dāng)害怕忽視了用戶(hù)的抱怨，沒(méi)有在事情惡化之前將損失降到最低。
只是曇花一現(xiàn)
經(jīng)常有人說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)只能流行一時(shí)。我會(huì)對(duì)這些人說(shuō)：由于人類(lèi)渴望與他人交流，所以社交媒體是一次不可避免的數(shù)字化革命。只要我們是人類(lèi)，就無(wú)法摒棄這種交流的欲望。說(shuō)社交媒體只能流行一時(shí)，就好比說(shuō)人與人之間的交流只能流行一時(shí)。以下的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或許可以幫助這些人改變觀(guān)念：
全球三分之二的網(wǎng)民會(huì)訪(fǎng)問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)，而社交網(wǎng)絡(luò)的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間增速是互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間增速的3倍。社交網(wǎng)絡(luò)的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間中的占比約為10%。
無(wú)需專(zhuān)業(yè)人士
許多企業(yè)高管認(rèn)為，不需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)幫助其處理社交媒體活動(dòng)。他們通常會(huì)聘用每周只有幾小時(shí)空余時(shí)間的學(xué)生來(lái)完成這一工作。一家公司在使用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)需要小心翼翼地制定決策，但真正使用起來(lái)卻只為了節(jié)約一點(diǎn)資金而聘用那些有可能在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)損害其品牌形象的學(xué)生來(lái)運(yùn)作社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，這的確令人難以置信。
想要進(jìn)行充分的互動(dòng)以達(dá)到效果并獲取成功，企業(yè)應(yīng)該使用專(zhuān)業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，至少在最初的幾個(gè)月內(nèi)可以借此理解每個(gè)社區(qū)的規(guī)則。Facebook、Twitter、Mixx和Bebo這些社區(qū)都有自己的一套規(guī)則，而想要在這些社區(qū)中順利推廣自己的品牌就必須遵守這些規(guī)則。正如企業(yè)通常會(huì)首先咨詢(xún)公關(guān)專(zhuān)業(yè)人士之后才會(huì)采取公關(guān)行動(dòng)一樣，使用社交媒體之前也應(yīng)當(dāng)首先咨詢(xún)社交媒體專(zhuān)家。通過(guò)幾個(gè)月的訓(xùn)練，我相信品牌可以獨(dú)自運(yùn)作社交媒體，但絕對(duì)不能跳過(guò)這一階段，否則一定會(huì)弊大于利.

「社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)」該怎么玩

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的快速發(fā)展，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)日漸成為了企業(yè)品牌的重要宣傳渠道之一，作為一個(gè)企業(yè)家或者營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)責(zé)人，你一定了解社交媒體作為企業(yè)與客戶(hù)之間聯(lián)系的重要媒介，當(dāng)潛在客戶(hù)在尋找新產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)優(yōu)先通過(guò)社交媒體進(jìn)行搜索，他們不僅是想了解更多關(guān)于你的品牌或者服務(wù)信息，最重要的是，通過(guò)社交媒體，他們可以更容易了解到某個(gè)品牌或者服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)與看法，雖然現(xiàn)在許多的公司在制定品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的時(shí)候已經(jīng)將社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)列為其重要的媒體策略之一，但很顯然并非所有的策略都是積極和有效的。

如果你希望制定更有效的社交媒體策略，相信一直專(zhuān)注品牌和公關(guān)領(lǐng)域的唐界傳媒可以給你一些更好的建議和思考，今天，我簡(jiǎn)單概述一些社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)策略注意事項(xiàng)，相信幫助公司的企劃工作者或者企業(yè)的創(chuàng)始人可以避免一些不必要的方案，采納更正確的運(yùn)營(yíng)策略，希望下面的四個(gè)注意事項(xiàng)可以給企業(yè)負(fù)責(zé)人或者社會(huì)媒體運(yùn)營(yíng)者一些思考和幫助：

1. 知道你是誰(shuí)

關(guān)注并深入了解你的企業(yè)背景，你的品牌特點(diǎn)和定位，以及一些社會(huì)化媒體平臺(tái)的意見(jiàn)領(lǐng)袖的聲音，你是最了解你的產(chǎn)品、服務(wù)、公司以及品牌的人，能夠建立良好的溝通是我經(jīng)常建議客戶(hù)去做的第一件事，所以，不管你現(xiàn)在通過(guò)什么平臺(tái)在進(jìn)行社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，時(shí)刻關(guān)注并發(fā)現(xiàn)自己的特點(diǎn)，多多建立與目標(biāo)客戶(hù)群的交流和聯(lián)系。

2. 了解你的關(guān)注者

知道你的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群體是非常重要的，他們是誰(shuí)？他們有什么特征？他們一般什么時(shí)候喜歡在網(wǎng)上閱讀文章？他們?cè)谑裁磿r(shí)候會(huì)愿意與企業(yè)社交平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行互動(dòng)？如果你的企業(yè)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富且完善的社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，你就能相對(duì)輕松的面對(duì)這些問(wèn)題，唐界傳媒擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)化的分析，來(lái)深度分析和明確客戶(hù)群體的特征，在社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不了解聽(tīng)眾和他們的需求，往往是運(yùn)營(yíng)效果不理想的重要因素，所以，一定要了解你的目標(biāo)群體，社會(huì)化媒體平臺(tái)是最容易和你的聽(tīng)眾建立直接聯(lián)系的渠道，千萬(wàn)要謹(jǐn)記。

3. 提前制定計(jì)劃

除非你自己是一個(gè)精明的社交媒體戰(zhàn)略家，否則你很可能會(huì)花費(fèi)大量的金錢(qián)和精力去引進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士，你需要一個(gè)沉浸在這些平臺(tái)上幫助你分析和制定規(guī)劃的人，無(wú)論你的團(tuán)隊(duì)是否足夠完善，或者在經(jīng)驗(yàn)方面是否豐富，建議可以多咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的新媒體或者自媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，制定符合公司特征的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，可以更好地幫助品牌應(yīng)對(duì)來(lái)自包括公關(guān)和品牌營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的諸多挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)自媒體平臺(tái)千萬(wàn)不能隨性隨心而為，最終往往給聽(tīng)眾造成不專(zhuān)業(yè)、雜亂無(wú)章的感覺(jué)，反而失去了營(yíng)銷(xiāo)的意義。

　4. 多通過(guò)數(shù)據(jù)分析和學(xué)習(xí)方法

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是一種非常新型的媒體互動(dòng)渠道，在中國(guó)近些年發(fā)展的尤為迅猛，如果在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、對(duì)比，通過(guò)不斷摸索和學(xué)習(xí)新的方法和技巧，那么就可以讓運(yùn)營(yíng)以及傳播信息方面獲得更理想的效果，由于社交媒體的融合性比較強(qiáng)，讀者的參與互動(dòng)也比較靈活，媒體運(yùn)營(yíng)者更應(yīng)當(dāng)不斷地學(xué)習(xí)和采納新的運(yùn)營(yíng)策略，提高運(yùn)營(yíng)效果。

最后，還是建議你審視一下你現(xiàn)在的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，在策略和計(jì)劃方面進(jìn)行修改和補(bǔ)充，不斷地進(jìn)行方案完善。永遠(yuǎn)不要忘記了，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)如果運(yùn)營(yíng)不當(dāng)，甚至有可能破壞和影響你的品牌形象以及商業(yè)機(jī)會(huì)，所以，一定要用心去經(jīng)營(yíng)好你的社會(huì)化媒體平臺(tái)，讓它給你的品牌帶來(lái)正面的幫助。

唐界文化傳媒（上海）有限公司　新媒體事業(yè)部：趙永奇 / 原創(chuàng)

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)怎么做

社交媒體時(shí)代,口碑是品牌營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵,比什么都重要。沒(méi)有用戶(hù)使用產(chǎn)品后的良好體驗(yàn),就形成不了口碑,沒(méi)有口碑就形成不了真正的品牌話(huà)題,形成不了話(huà)題就形成不了社交媒體時(shí)代的傳播力優(yōu)勢(shì)。如何做好社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)呢? 1、了解本行業(yè)本企業(yè)需求是什么 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)也只是企業(yè)為了完成市場(chǎng)或者公關(guān)的一個(gè)工具而已,任何營(yíng)銷(xiāo)的前提都是要先了解自己,知道自己是什么?需要什么?這里面包括我們的產(chǎn)品定位、調(diào)性,我們的消費(fèi)者在哪里?消費(fèi)者喜好和偏好?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么樣?目前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀如何?只有對(duì)這些足夠了解,然后決定用什么社會(huì)化媒體平臺(tái),制定整體社會(huì)化媒體構(gòu)架戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。 2、了解社會(huì)化媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 了解了自身產(chǎn)品和定位后,就

「營(yíng)銷(xiāo)」如何用社交媒體打造個(gè)人品牌

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社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng),一起玩轉(zhuǎn)社群經(jīng)濟(jì),邊打造個(gè)人品牌邊賺錢(qián)。大多數(shù)人對(duì)“社群運(yùn)營(yíng)”最關(guān)心的就是“拉新、留存、轉(zhuǎn)化”三大問(wèn)題。社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)課程，本套課程共計(jì)7節(jié)課，課程由淺入升，從基礎(chǔ)到系統(tǒng)完整的講解社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)、邊打造個(gè)人品牌邊賺錢(qián)的教程，無(wú)論你是小白還是有一定基礎(chǔ)，都可以通過(guò)學(xué)習(xí)本課程提高自己微信社群運(yùn)營(yíng)的能力。

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......

企業(yè)為什么使用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引消費(fèi)者并創(chuàng)建品牌社區(qū)？

有句話(huà)叫做產(chǎn)品社區(qū)化，品牌社交化，正好就是解決你問(wèn)題的關(guān)鍵。 企業(yè)想要打造一個(gè)品牌，這個(gè)品牌又能獲得消費(fèi)群體的忠誠(chéng)度和粘合度，就需要有一個(gè)人設(shè)，能和消費(fèi)群體產(chǎn)生社交關(guān)系，直白一點(diǎn)說(shuō)就是能和消費(fèi)群體玩在一起。 與此同時(shí)，企業(yè)還需要做到產(chǎn)品社區(qū)化，意思就是說(shuō)除了有產(chǎn)品以外，還要能讓消費(fèi)群體參與進(jìn)你的設(shè)計(jì)、體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，這是增加了用戶(hù)的參與感。有參與感的產(chǎn)品更容易讓人親近。 所以品牌需要在各類(lèi)社交媒體發(fā)布信息、投放營(yíng)銷(xiāo)廣告，活躍在其中，為曝光和轉(zhuǎn)化做前期量的積累，從而達(dá)到質(zhì)變。