政府應急物業(yè)服務包括那些
- 法律法規(guī)
- 2022-06-06 12:58:51
物業(yè)管理的專項服務內容有哪些？
物業(yè)管理服務內容都有哪些？怎么判定居住過程中的相關事項是不是物業(yè)負責的？一起來看看這篇文章吧。
（一）綜合服務
1、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。
2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)服務標準，建立有完善的財務管理公開、監(jiān)督制度。
3、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。
4、廣泛的應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。
5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。
6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。
7、小區(qū)物業(yè)管理人員應全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務素質強，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。
9、定期對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。
（二）房屋管理及維修養(yǎng)護
1、按照物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。
2、小區(qū)出入口設有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設有路標；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識齊全、規(guī)范、美觀。
3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。
4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。
5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
6、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。
7、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
8、急修半小時內、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。
（三）共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。
2、小區(qū)內公共配套服務設施完好，標志、標識齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好。建立有設備檔案（設備臺帳）、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
3、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常，無事故隱患。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。
5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。
6、水、電、電梯、中央空調、監(jiān)控等設備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率95%以上，按約定時間定時開關。
8、設備用房整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
9、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。
（四）綠化養(yǎng)護
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征， 整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在一周內清除，并適時補種。
3、草坪生長整齊，及時進行修剪，及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。
4、綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
5、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。
6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。
7、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
（五）保潔服務
1、根據小區(qū)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。
5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
6、建立消殺工作管理制度，根據小區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
（六）協(xié)助公共秩序
1、門崗室整潔，公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標志。
2、設專人24小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。
3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
（以上回答發(fā)布于2015-11-14，當前相關購房政策請以實際為準）
物業(yè)管理一般包含哪些服務內容
物流管理的主要內容主要包括公共設施，車輛管理還有各種生活服務的管理事項，如果你家住在小區(qū)或者是樓房的時候，是生活中必不可少的一部分。一、物業(yè)管理一般包含哪些服務內容
治安管理，保障小區(qū)業(yè)主的人身安全以及財產安全，以及對房屋建筑及其設備設施的安全管理，制定出完善的安全制度并落實。公用設施管理，供水、供熱、供氣、供電、通訊、郵電等市政設施的管理也在物業(yè)公司的管理范圍之內，他們需保證這些設施的正常運作，并對這些設施進行維護。車輛交通管理，小區(qū)內的主要通道、停放車場地及設施的管理同樣在物業(yè)服務范圍之內，若你是小區(qū)業(yè)主卻找不到停車位就可以找物業(yè)解決。相信很多業(yè)主都想用用此條。多種生活服務，訂牛奶、送小孩去托兒所上學、送報紙、就醫(yī)送藥等生活服務，其實也屬于物業(yè)服務范圍之內。
二、關于物業(yè)管理的分析
以前的社會就是自己管理自己家，但是現(xiàn)在的社會就是大部分小區(qū)的居住必須有物業(yè)管理的存在，物業(yè)管理主要是對該小區(qū)的一些公共設施，日常交通運輸還有相關的日常的生活服務，比如說供電，供水，供暖氣等方面，對于物業(yè)的需求是必不可少的，它存在于我們的日常生活之中。有些人認為他可有可無但是當你真正生活的時候就覺得它不可少。所以一定要按照合理的規(guī)范要求去繳納物業(yè)管理費，服從有關物業(yè)管理的相關要求和程序，積極配合物業(yè)管理的工作。這樣才能達到理想的生活標準和質量。如果有任何的問題和要求，也可以隨時向他們進行溝通，然后他們會給你們提供相應的支持和改善。
對于物業(yè)的管理是非常重要而且是必不可少的，我們應該及時的繳納相關費用，配合物業(yè)工作。
物業(yè)管理服務范圍包括哪些
物業(yè)管理服務范圍問題：物業(yè)管理服務范圍如下：1.物業(yè)維修管理：物業(yè)管理公司應當按照國家對物業(yè)管理的標準，對其經營管理的物業(yè)進行維修和技術管理，包括對房屋安全與質量的管理、對房屋維修技術的管理以及對房屋維修施工的管理。2.物業(yè)設備管理：需要管理的物業(yè)設備主要有給排水設備、燃氣設備、供暖設備和通風設備、電氣設備等。3.物業(yè)環(huán)境管理：物業(yè)管理公司有義務對住宅小區(qū)的環(huán)境進行管理，使其達到國家規(guī)定的標準，具體包括污染防治、環(huán)境保潔、環(huán)境綠化。4.物業(yè)安全管理：物業(yè)公司應當采取各種措施，保障業(yè)主和房屋使用者的人身財產安全，對小區(qū)的治安進行管理，對小區(qū)的消防安全進行管理以及對出入小區(qū)的車輛與人員進行管理。
法律依據：《物業(yè)管理條例》第二條 本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
《物業(yè)管理條例》第二十二條 建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
《物業(yè)管理條例》第四十六條 物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。
